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近年来随着社交电商异军突起，小红书依靠用户在平台“写笔记”分享购物心得、产品使用体验等UGC内容赢得大批粉丝，上线不到5年已经成为全球最大的社区电商平台。如今，随着小红书成为女性最常用的社交电商APP之一，越来越多的人们入驻小红书开店，而行业竞争也日益凸显。众所周知，小红书第三方商家需要完全遵守平台管理规则，一旦出现商品、物流等出现问题，商家就必须赔偿用户。小红书商家的赔付一般是通过薯券或现金方式，赔付都由商家承担。下面就来详细看看，小红书开店商家出现什么问题要赔付、赔付标准如何。
小红书开店商品问题
1、商品缺货劝退
平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。
2、商品错价劝退
平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过500元。
3、商品超过保质期
若与用户达成一致，适当补偿；若未与消费者达成一致，食品类按商品原价退一赔十，不满1000元按1000元赔付；非食品类按商品原价退一赔三，不满500元按500元赔付。
4、商品临期
保健品类商品按照商品实际支付金额的20%进行赔付、食品类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付、美妆个护类商品按照商品实际支付金额的10%进行赔付。
临保时间界定：
食品类目临近保质期的界定：（是否临保的判定根据订单的物流签收时间为准）
a、保质期在两年及以上的（含两年，下同），临近保质期为90天；
b、保质期在一年上不足两年的，临近保质期为45天；
c、保质期在半年（含）以上不足一年的，临近保质期为30天；
d、保质期在90天（含）以上不足半年的，临近保质期为20天；
e、保质期在30天（含）以上不足90天的，临近保质期为10天；
f、保质期在10天（含）以上不足30天的，临近保质期为2天；
g、保质期在10天以下的，临近保质期为1天；
美妆/个护类目的临近保质期的界定：
a、保质期在三年及以上的，临近保质期为365天；
b、保质期在三年以下的，临近保质期为保质期的三分之一；
c、保质期在三年及以上的且剩余保质期小于180天，禁止销售；
d、保质期在三年以下的且剩余保质期小于保质期的六分之一，禁止销售；
母婴类目食品临近保质期的界定：
a、若为奶粉/辅食/营养品/零食类目下的食品，临近保质期为180天；
b、若为孕妇装/孕产妇用品/营养类目下的食品，临近保质期为保质期的五分之一；
5、商品假货
确认商品是假货，则按相关法规处理，按商品原价“退一赔十”。
6、商品使用过敏
平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。
7、商品破损
小红书平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最低10元，最高不超过100元（商品金额在20元以内的，最高赔付5元）。
小红书开店物流问题
1、超期发货
未按合同约定时间发货，平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最高不超过200元。
2、虚假发货
上传物流单号后，72小时内无揽件记录，每单赔付20元。
3、超期配送
超过平台规定的配送时间，每单赔付20元。
近洋：日本，韩国，香港，台湾，新加坡为9天；时尚品类为12天。
远洋：欧洲，美国，澳大利亚，新西兰为14天。
4、商品漏发
最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。500元以下的订单，平台有权按照用户诉求办理退换货服务。
5、商品错发
商家应承担相应的退换货义务并且平台有权最高按商品原价的30%进行赔付，最高不超过200元。
小红书开店其他问题
1、非商品&物流的问题，平台有权按实际情况赔付一定金额。
2、投诉商家态度问题，平台有权按实际情况赔付一定金额。
3、315/工商投诉，按用户诉求协商处理。
4、若用户诉求高于规则内所规定的赔付金额，平台有权按照用户实际诉求进行额外赔付。
5、若商家售卖跨境商品且无法提供维修服务的，最高按商品原价的30%进行赔付，最低20元，最高不超过200元。
（责任编辑：网络） |
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发表于 2020-10-25 00:00:00
