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近期，阿里巴巴网集团公司公布的2017财政年度第一季度财务报表显示信息，其世界最大的我国零售服务平台收益同比增长率49%，做到233.83亿人民币，服务平台年活跃性顾客升至4.34亿。虽然阿里巴巴网早已向投资人拿出了一份好看的财务报表，但阿里巴巴网集团旗下的淘宝网/天猫商城（C2C销售市场商家和知名品牌商家）以其高投诉量、低意见反馈率和及时性，已变成二零一六年上半年度全国各地20大关键零售网络技术企业的最终一批客户满意度。
8月16日，我国网络技术研究所公布《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，根据对全国各地数家零售网络技术企业（包含服务平台、知名品牌、跨境电商、竖直和方式服务提供商等）的举报总数、难题解决意见反馈率和意见反馈时效性等多种指标值的综合性评定，显示信息出“二零一六年全国各地零售网络技术关键客户满意度前20名（I）”。）。苏宁易购特易购、Vipshop、胡安皮、美国亚马逊、Tesco、一号店、唯品会、蜜芽宝贝、贝贝。就客户满意度来讲，com和Beauty是排名前十的网络技术企业，而Youbu。网易考拉海布，采购回扣。网、美丽说、品多多商城、曲锋洪涛、国美在线、乐视商城、当当。
依据“我国网络技术举报消费者维权公共文化服务服务平台”审理的很多举报案子和大数据监控，在前20名中，品多多商城变成举报数最多的网络技术服务平台，投诉量为7.24%，京东排行第二，投诉量为6.2%，高过淘宝网/天猫商城6.12%。殊不知，JD.com在服务质量排行中排行第五，关键是由于它在公司举报的意见反馈率和时效性层面主要表现优良，天猫商城/淘宝网在这里2个指标值上各自只有1.58%和3.11%。就公司意见反馈的时效性来讲，淘宝网在20家家电业中排行铺底。就公司举报意见反馈率来讲，当当的主要表现不如淘宝网/天猫商城，其举报意见反馈率仅为0.59%。
在这些方面，我国网络技术研究所法律法规权益部的投资分析师姚建芳觉得，投诉率一般与市场占有率正相关，但意见反馈率和意见反馈时效性立即体现了店家对顾客服务质量的高度重视水平。埋怨并不恐怖。关键的是快速应对难题并积极主动处理他们。从目录中能够看得出，开办服务平台网络技术的客户满意度相对性较高，如苏宁易购易购、巨美股权溢价、亚马逊中国、JD.com等。这类网络技术对店家的准入条件核查和产品操纵相对性严苛，消費相对性有确保。跨境电商進口网络技术和新起的社交媒体挪动购物广场埋怨网络热点。前面一种偏重于因涉嫌市场销售仿货、交货慢和售后维修服务不满意，后面一种偏重于品质差、店家不送货和售后维修服务差。这二种种类的网络技术在迅速发展趋势的另外应当重视产品品质操纵和顾客服务项目。
除此之外，就网络技术公司总体发展趋势来讲，《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示信息，二零一六年上半年度，我国网络技术举报消费者维权公共文化服务服务平台接到的全国各地在网上顾客网络技术举报总数较二零一五年上半年度提高4.16%。在其中，网络购物举报占全部举报的52.75%，占比最大，次之是生活服务类O2O，占21.03%，跨境电商网络购物占13.94%，网络金融占6.29%，快递物流占4.20%，B2B网络交易举报占1.34%，微公司占0.15%，别的（如网上传销、网上诈骗、在网上集资款洗黑钱等）。另外，产品质量问题（14.88%）、售后维修服务（9.99%）、退钱难（9.92%）、配送慢（8.59%）、退换货难（6.51%）、不配送（6.07%）、互联网销售（5.92%）、在网上诈骗（5.44%）
创作者：李
本文也将发表在《国际商业日报》上
（责任编辑：网络） |
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发表于 2020-11-7 00:00:00
